首页 > 维风资讯 > 关于快递丢失追踪维权和赔偿
关于快递丢失追踪维权和赔偿
维风网 / 2018-08-15

 近年来,随着互联网技术的普及以及电子商务的迅猛发展,快递业务呈爆炸式


增长。与此同时,因快递公司服务质量和水平的参差不齐,造成对快递业务的

诉讼也不断增多。纠纷的起因多种多样,包括快递公司造成快递遗失、损毁、

延误、不符等,但提起诉讼的原因主要是贵重物品丢失后的赔偿纠纷。那么,

消费者遇到快递丢失应如何维权?

 

赔偿数额的认定



(一)快递面单背面的限制赔偿责任条款并非绝对有效

各个快递公司的快递面单的背面一般都会事先印刷有快递服务条款,其中往往

包括发生快件遗失时,限制快递公司赔偿金额的条款。但免责条款存在无效的

两种情形:

第一、因故意或者重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。根据《合同

法》第三百一十一条之规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害

赔偿责任。

第二、未尽提示说明义务,免责条款无效。快递单上的保价条款属于典型的格

式条款,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,

否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。

所以,对于保价快件,应当按照保价金额赔偿,对于未保价的快件,按照合同

法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失,或者未

履行规定义务的,无权援用上述规定限制赔偿责任。

(二)快递丢失的赔偿标准

快递丢失分为保价邮件和未保价邮件两种赔偿标准。根据《快递市场管理办法

》相关规定,快递丢失应按双方事先的约定赔偿:

第一、根据《邮政法》相关规定,对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少

的,按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。所以,双方

没有约定,赔偿方式有两种,寄件人为快件保价,买了保险,按保价金额赔偿



第二、根据《合同法》相关规定,如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与

消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或

应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以,没有保价,依据《邮政法》《

合同法》相关规定赔偿,快递方通常承担相应的限制赔偿责任。

(三)难以直接衡量价值的物品赔偿

选择保价的情况下,存在两种难以直接衡量物品价值的情形:

第一、寄送快递的物品有时并不是可以直接衡量价值的物品。例如邮寄户口本

、身份证等证件,如发生遗失,难以直接计算物品的价值。对于这种情况,可

以根据弥补损失所需的支出主张赔偿。还是以户口本、身份证等证件遗失为例

,可以主张的费用包括办证工本费、办证交通费、办证导致的误工费等。

第二、托寄物是具有人格象征意义的特定纪念物品,难以用货币衡量价值的,

可以以侵权为由向法院起诉请求赔偿精神损害。
 

快递丢失应如何维权



维护自身权益,消费者应采取的相应的降低风险的措施,分为寄件前和物品丢

失后两个阶段:

(一)寄件前采取降低快递丢失的损害风险措施

寄件前,消费者应采取相应的降低快递丢失的损害风险措施:

第一、仔细阅读快递面单上的条款。尤其是关于保险、保价、赔偿、免责等条

款。如发现条款的可能存在的问题,与快递公司及时沟通处理。

第二、贵重物品选择保价服务。对于特别贵重的物品如手机手表、电脑、照相

机、首饰、高档服装、艺术品等,可以选择保价服务。支付一些额外的保价费

用,可以避免在快递遗失时无法取得足额赔偿。

第三、写明物品种类,拍照留存证据。务必在“托寄物详细资料”一栏中把托

寄物是什么写清楚,以防止快递遗失后难以证明包裹内的物品。对于特别重要

的物品,在货物名称的栏目内上正确的填写货物价值,避免理赔时产生纠纷,

并可以在快递封口前拍照保存证据。

第四、运单签字。将快件交给快递业务员时,除自己在运单签名外,要求其必

须签名,签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运

输合同外,还是寄递快件的凭证,在送达寄件人之前千万不要丢弃。

(二)快递丢失后应该如何处理

快递丢失后,为最大程度地维护消费者利益,应采取以下措施:

第一、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权

的记录等。查清快递遗失的原因,判断快递公司是否存在重大过错。

第二、如选择了保价并支付了保价费,可以根据保价条款索赔。这时需要重点

是证明托寄物的价值。但存在上文中两种例外情况,难以直接衡量,需要具体

情况分别判断。

第三、如果未选择保价,且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款,快递公

司通常不会按照实际价值赔偿。最好聘请律师介入维权,通过律师函或者司法

途径解决纠纷。

最后,为了保障消费者合法权益,消费者在选择快递服务时,最好选择投诉少

、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司。要详细阅读快递单背面的合同条

款内容,清晰地填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货

方式等,并妥善保管有关单据。对快递贵重物品或易损坏物品时,应尽量选择

保价投递,并明确违约责任。只有做好预防措施,才能在权利受损时最大程度

地降低损失,得到赔偿。



https://img.viqq.com/shop/article/05837622368631499.jpg

下一篇:goelia歌莉娅官方网站网上旗舰店详情介绍
上一篇:实体店烧脑如何清仓甩卖,电商则轻松大卖

© 2005-2018 维风网 版权所有,并保留所有权利。ICP备案证书号:粤ICP备16016645号-1