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如何做好女装网店客服

 小编当初是可是从最底层的创客过来,淘宝店铺有着丰富的经验,各个职位都有着丰富的经验,当然我们属于横向职能人才,当初在开淘宝店铺的时候,是一个人找服装货源,选款,上架,销售客服,售后,发货都是一个人,可以说是相当繁杂的,今天不做太多的推广方面的介绍,主要是针对网店客服网店的客服,也是就是相当于线下服装店铺的销售人员,其实现在来说线下实体服装店铺的销售人员也算是史诗级的岗位了,毕竟现在实体店越来越少,那么做好一个服装网店的客服,我们要怎么做呢,如何做才能把这个职位做好呢?下面我就来介绍一下客服这个岗位。

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        客服就是销售这个在网店来说就不必做过多的解释,因为客户来到店铺自己看了宝贝之后有疑问就会咨询客服,那么这个时候客服如果把客户的疑问解答得好,那么就是一次完美的销售过程,会促进客户成交,这也是很多大的电商网站和店铺把客服的成交率作为KPI考核的一个标准之一作为一个老司机必须说客服的数据是非常重要的,也是必须考核的,所有的销售人员都需要监督和鼓励,所以在公司在考核的时候也建议要给予更多的奖励,这样才能调动客服的积极性。客服的销售技巧是需要公司培训,客服也需要自己在平时工作当中总结经验,尤其是自己所在行业的基本技能必须掌握,当年小编我在女装网店的时候,就可以说是做得非常到位,不仅要了解每个产品的尺寸尺码颜色,库存,还有宝贝的特点,适合的人群,还有各种搭配,这个时候就是需要在背后付出更多的辛勤 汗水的。专业的技能是必备方面,还有打字速度,打字速度为什么说很重要呢,当初我在做活动的时候就深有感触,面对大型的活动,我们基本上分分钟都会有客户咨询的    那么打字速度,反应速度这个显得非常的重要,因为一般的客户都不喜欢等待太久,毕竟都是拿着手机的,在看宝贝,如果反应慢了,客户也许就去别家看别的同款去了,所以反应速度必须要快、狠、准。一个优秀的客户,同时面对10~20个客户都是没问题的,小编好不吹牛,只要我的电脑不卡住,来二三十个客户同时咨询,在2分钟内,我是回复完的。
        小编毕竟天天打字,写文章,对服装行业也非常熟悉,所以这个自不是问题了。客服平时面对的客户也是各种各样的,面对刁蛮的客户,也是需要沟通技巧的,所以公司内部有很多特殊的问题处理,一定要准确,因为淘宝有规则,如果违规了,那么也许就面临这巨大的处罚。
        所以一个客服在这里就可以看出优秀的客服需要多么努力才能做到了吧!所以有的公司找客服工资不高,那么我告诉你,优秀的客服就是优秀的销售人员,一个优秀的销售人员,月入过万一点都不过分的。所以各位客服人员也多多努力加油,让自己更优秀,在女装网店客服这个岗位越走越远。

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