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作为卖家如此多的数据,更应该关注哪些重要数据,网店运营数据分析

淘宝店铺如此多的数据,生意参谋里就有数十项的店铺数据。相信很多卖家朋友,早上登上旺旺后,第一件事就是打开生意参谋看看昨天的销售,访客数,看看搜索关键词这绝对是个好习惯!作为卖家,更应该关注哪些重要数据呢?看数据要对比同行数据,对流量获取,访问质量,转化效果等方面进行评估。

  1. 网店运营数据分析-UV曲线

这个无需多解释,从某种意义上,uv代表了一个店铺的人气丶规模,uv曲线甚至折射出一个店铺的生命力。一个健康的uv曲线,应该是稳中有小幅度的提升,偶尔有高潮,高潮之后的回落不能太明显。在同行对比中,可以看到同等级店铺的uv均值,峰值和自己店铺的数据,以均值为参考,一般高于平均值2倍算是正常水平。因为平均值实在太低了。 相信很多人还是喜欢看uv数量,人多的时候开心,人少的时候低落,亲,要从大局出发,学会看uv曲线,并在曲线的起伏中找原因。不要只见树木不见森林。

2.网店运营数据分析-淘宝免费流量

这个数据来源,是流量来源构成的一种,主要是看淘宝搜索和直接访问,反应出的是店铺的实力。这两个来源uv越多,店铺实力越强,同时主要反映出搜索优化做的很好。直接访问越高,反应出老顾客维护越好。

注:搜索来源是一个店铺的根基所在,这个很重要。根基不稳,不管大楼盖多高,晃几下就塌了。淘宝搜索来源这也是做推广的前提,淘宝搜索很高的话,直通车点击率占先天优势。因为直通车可以看作是淘宝搜索的补充展现,既然宝贝在淘宝搜素结果里被点击的次数很高,作为淘宝搜素的补充展现,只要有一定的展现,点击率肯定也会有所保障。

3.网店运营数据分析-页面静默转化率

买家看了宝贝页面,没有咨询的情况下直接拍下,这说明宝贝详情页面已经足以解答买家的疑惑,打消买家的疑虑,并满足买家的某种需求。这反应出来的,是美工的能力!提倡美工以运营的角度去思考,以买家的角度去展现!

4.网店运营数据分析-询单转化率

询单转化主要反应的是客服的专业能力。买家既然产生了咨询,说明买家已经产生了购买意向,只要正确的引导,成交的几率理论上是100%。询单转化率越高,客服能力就越强!当然,客服的能力是综合性的,而客服也是被大家低估的岗位。那如何提升客服的综合能力?多思考吧!

5.网店运营数据分析-宝贝被访排行+宝贝销售排行(商品排行概览)

这两个排行一起看,能发现:有的宝贝看的人少,买的人也少,这样的宝贝一般是滞销款,要重推荐。有的宝贝看的人多,但买的人,这样的宝贝要重调整,根据顾客的聊天记录来调整页面,提高转化率。

有的宝贝看的少,但买的人不少,这样的宝贝转化率很高,可以适当的增加流量,重培养。有的宝贝看的也多,买的人也多,这样的宝贝就是主打款了,要重维护。

6.网店运营数据分析-页面装修分析

可以自定义页面和首页等进行定制,根据页面点击次数多的区域,点击多的产品,进行安排布局调整。若是页面停留时间过短、跳出率比较高,要针对用户的需求进行详情页整改,这涉及到流量分流与流量转化

7.网店运营数据分析-访客分析

页面展示的是店铺访客的人群分析,根据各项指标可作为直通车钻展等营销工具进行推广时的限定条件,如行为分布,把来源关键词与搜索词查询中的关键词的指标做对比,可看出店铺目前的相对竞争情况,也可把访客多、转化高的关键词进行扩展;对访客少、转化低的进行调整,删除或调整匹配到其他宝贝;对访客少、转化好的词进行加大投放,如加些拓展词、联想词、长尾词等。

浏览量分布指标:浏览量为1所占的比重越大,店铺的页面设计,产品人群的问题越大。店铺新老顾客:是以6天内是否再次到访为判断依据,对于功能性商品,访问是在顾客有需求的前提下产生的,需求在得到满足后会出现间歇性的停止,若一段时间内老访客的比重相对大,说明店铺对新到访顾客有一定的吸引力,但也反射出顾客对于在这购买时心存疑虑。

8.网店运营数据分析-趋势图

生意参谋反映的数据会形成一段时间内的趋势图,根据趋势图流线的走向可反映店铺情况或店铺营销策略等实践的情况,对多指标趋势图的综合,如随访客数的增加,页面停留时间却缩短,可反映产品推广方式不当或所吸引的流量用户和产品不匹配等。

9.网店运营数据分析-店铺层级

层级与排名是根据天猫商城商家最近30天的支付宝成交金额计算,层级高,获取流量能力也强,淘宝类目是要区分成熟度,对高度成熟的类目,产品获取自然搜索流量已不现实,最直接方式是付费流量,此情况下更应快速提升店铺层级。

10.网店运营数据分析-客单价

很多店铺运营都会非常重视客单价,认为客单价的多少是和用户喜欢程度有关,越高店铺越有竞争力,其实客单价只是反映了用户对品牌溢价接受的程度,店铺运营过程中,可不必太在意。

11.网店运营数据分析-售后指标和DSR指标

阿里在16年初提出16字理念目标,是聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、消费升级,其中消费者服务体验是重中之重,包括已在进行的天猫极速退货、爱淘精英举报等都已显露出阿里的决心,卖家更要快速提升自身服务水平,包括指标提升、做好消费者体验升级,现今用户要的是体验,而不是服务;要的是贪便宜,而不是便宜。

淘宝是营销渠道,需要根据产品特性、用户需求来设计营销方案、找到流量入口、明确变现路径、进行团队维护管理、创新创造体制才会有更长远的出路。


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